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2018年华宏汽车集团售后体系培训会圆满召开

华宏汽车集团

2018年11月29日

11月27日-28日,2018年华宏汽车集团售后体系培训会在南昌圆满召开,集团董事长戴华出席会议并作专题授课,董事总裁冯振辉、董事副总裁张浩平、副总裁曹绍萍、总裁助理辛少穗出席培训会。

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2018年华宏汽车集团售后体系培训会

培训主要由专业培训、课题讨论、经验交流分享、结业总结等内容组成,现场高潮跌宕、互动频繁、掌声不断!

会上,戴华董事长作了《提升服务能力 提高服务质量》的专题授课。他深入分析了售后服务业存在的六大问题,有针对性地从“打造维修品质,与客户建立品牌信任度”“打造服务品质,不断改进与提升客户满意度”“提升服务管理者的管理能力”“坚持‘工匠精神’,立足长远发展”四个方面系统阐述了如何提升服务能力,提高服务质量。

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集团董事长戴华作专题授课

戴华董事长的授课条理分明、深入浅出,紧密结合理论与实践、故事与案例,在参训学员中引起强烈反响。

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与会人员认真聆听董事长的授课

培训期间,华宏北京现代青云谱4S店总经理周小虎作了《如何做一名合格的售后经营管理者》的培训授课。他从理念和实操两个层面分别阐述了客户价值、客户分类等课题,并引用生动的案例为在场的学员们提供了一套提升售后业务的解决方案。

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华宏北京现代青云谱4S店总经理周小虎作培训授课

各品牌学员代表结合业务经验,从首保客户体验、增加客户基盘、降低客户流失率等方面进行了分享。学员们也参观了华宏奔驰望城旗舰店SRC维修车间,通过标准化的流程,感受了德国的严谨维修理念、高效率的维修技术。

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各品牌学员代表进行业务分享

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集团董事副总裁张浩平对业务分享进行点评

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学员们参观华宏奔驰望城旗舰店SRC维修车间

冯振辉总裁发表了结业致辞。他指出,戴华董事长的授课内容是一门售后服务经济学,为集团售后业务的开展指明了方向。他强调,售后部负责人既要学会做管理型的领导,凝心聚力做好团队管理,也要学会做业务型领导,攻坚克难解决业务难题。他要求学员认真领会本次培训会的要领与精神,做到学以致用;也期望学员们在今后的工作中奋力拼搏,为公司的业绩、为华宏的发展作出贡献。

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集团董事总裁冯振辉发表结业致辞

学员们在培训中收获丰富、感触深刻,在现场进行分组讨论并分享讨论成果。戴华董事长向学员们颁发结业证书。

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分组讨论

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组员代表进行课题分享

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戴华董事长向学员们颁发结业证书

培训会在全体与会人员的热烈掌声中圆满结束。

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合影留念